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东森门业总经理王成顺谈企业服务理念-品牌跟踪

2019-02-01 14:42:58
东森门业总经理王成顺谈企业服务理念导读: 新年伊始,万象更新。我们又开始新的一年,新的生活。有句话说活着,是一种修行,在此我不得不说对于现在的建材行业,服务也是一种修行。在...
新年伊始,万象更新。我们又开始新的一年,新的生活。有句话说 活着,是一种修行 ,在此我不得不说对于现在的建材行业, 服务也是一种修行。 在产品高度同质化的今天,企业在不断加大对产品研发投入的同时,更注重增加品牌附加值。品牌附加值中,哪一项所占比例重呢?毫无疑问,是服务。只有修好服务这个内功才能使企业走得更长远。 顾客是上帝 等口号的提出,表现出现今企业对服务的重视。但对服务的重视,并不等于对顾客无原则的顺从,因为顾客常常对不能提供专业指导且过分热情的服务感到厌倦。 东森门业,是一家专业生产PVC免漆门、烤漆门、实木门、钛合金门等产品的实业公司,提供给顾客的是专业、全面、及时的服务,并将此服务理念渗透在服务的全过程中。 东森门业总经理王成顺指出: 对经销商的服务 做引路灯塔 首先,对于初次踏入销售门行业或入行时间较短的经销商来说,匮乏的就是门业基本知识和销售技巧等等。因此,在开始营业前,东森门业会对这部分经销商进行培训,传授专业的门业技术和销售知识给他们,帮助他们尽快地熟悉业务,获得利润。 其次,供货时间是经销商关心的问题之一,它直接关系到经销商在当地的信誉。东森门业坚持一切以用户利益至上的原则,将经销商订单信息输入电脑,实施程序化管理,确保经销商能按时保质的收到产品。 客户怕企业在出现问题时,置之不理或拖延时间,东森门业善于站在客户的立场思考问题,因此感同身受。对于经销商提出的要求或问题,只要是合理的,东森门业都及时解决,尽量将损失降到。 对消费者的服务 要一诺千金 建材行业的消费特征很特殊,它是不可刺激性消费,如果消费者没有需要,就算你价再低他也不会去购买。建材行业是消费者在不购买的情况下,极少去了解的行业,所以消费者对建材产品大都一知半解,极其需要专业人士的指导。东森门业会根据消费者的具体要求、装修风格等给出合理的建议,绝不进行夸张、误导消费者。 收到的产品与样品存在差异,是消费者担心的问题之一。东森门业承诺,除天然木纹略有差异外,消费者收到的产品一定是与样品同等质量的,不会有任何的改变,解除了消费者的后顾之忧。 消费者购买东森门,就代表信任你的品牌,品牌形象大于企业的单笔利润。当在运输过程中,出现企业控制之外的损伤,鉴于消费者的信任,东森门业仍会承担责任。 让客户满意是企业经营者永恒不变的追求。 王成顺认为: 服务并不难做,只要能设身处地为客户考虑,知道客户想的是什么,就是优质服务。 东森门业就是把服务当成一种修行,来修炼东森的内功。所以东森在这几年时间里发展得非常迅速,得到了广大消费者和经销商的青睐。
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