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工行威海经开支行三角分理处多项措施提高客

2019年04月10日 栏目:金融

工行威海经开支行三角分理处多项措施提高客户满意度年初以来,工行威海经开支行三角分理处以缩短客户排队时间、提高客户满意度为目标,采取多项措

工行威海经开支行三角分理处多项措施提高客户满意度

年初以来,工行威海经开支行三角分理处以缩短客户排队时间、提高客户满意度为目标,采取多项措施,进一步提升服务水平,争取客户更高的认同感和满意度,以此促进各项工作展开。

1是加强业务学习,提高服务意识。为提高员工的业务能力,利用晨会及晚会时间加强对新老业务的学习,要求每位柜员做到对传统业务要精益求精优化办理时间,新业务要熟记在心,灵活办理。在日常的办理业务进程中,更加重视强调员工的微笑服务、贴心服务,想客户之所想,急客户之所想,提供更人性化的服务。

p>  2是内外合作,加强分流。客户进门以后先由大堂经理询问客户要求,按照业务类型进行分流。能在自助设备办理的业务都引导客户到自助设备办理,减少客户排队等候时间。柜员在办理业务过程中细致询问客户要求,按照业务类型推荐客户相应办理渠道,提高分流率。

三是根据客户需要提供特点服务。针对点老年人和带孩子客户较多的特点,点精心准备了小玩具和糖果提供给小朋友,并让大堂经理将儿童带领到固定区域,让家长可以安心办理业务。对于老年顾客,大堂经理主动上前,提供老花镜并协助老人完成业务单据的填写工作。

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